三(sān)，售后服(fú)務(wù)的(de)标準及(jí)要(yào)求

1，售后服(fú)務(wù)人(rén)員必须樹(shù)立客戶的(de)滿意(yì)是检验(yàn)售后服(fú)務(wù)的(de)标準的(de)理(lǐ)念，在(zài)服(fú)務(wù)中(zhōng)积极(jí)、热(rè)情(qíng)、耐心(xīn)的(de)解(jiě)答(dá)客戶提(tí)出(chū)的(de)各(gè)種(zhǒng)問(wèn)題(tí)，講解(jiě)産品的(de)使用注意(yì)事(shì)項。客戶的(de)無法(fǎ)解(jiě)答(dá)的(de)提(tí)問(wèn)时，应該耐心(xīn)的(de)解(jiě)釋並(bìng)反(fǎn)饋回(huí)公(gōng)司售后服(fú)務(wù)總(zǒng)部(bù)協助解(jiě)決。

2，售后人(rén)員应該舉止文(wén)明(míng)，大(dà)方(fāng)得體(tǐ)，禮貌待人(rén)，主(zhǔ)動(dòng)服(fú)務(wù)和(hé)客戶建立良好(hǎo)的(de)合作(zuò)關(guān)系(xì)。

3，接到服(fú)務(wù)信(xìn)息或(huò)者(zhě)投訴必须于(yú)8小时內(nèi)予以(yǐ)回(huí)複。需要(yào)到达(dá)客戶現(xiàn)场(chǎng)的(de)，在(zài)客戶規定(dìng)时間(jiān)內(nèi)必须到达(dá)現(xiàn)场(chǎng)。

4，決不(bù)允許售后人(rén)員向(xiàng)客戶索取(qǔ)财務(wù)費用或(huò)者(zhě)提(tí)出(chū)無理(lǐ)要(yào)求。

5，售后人(rén)員对(duì)客戶反(fǎn)饋的(de)問(wèn)題(tí)必须報与公(gōng)司並(bìng)全(quán)程跟進(jìn)處(chù)理(lǐ)。对(duì)同(tóng)一(yī)問(wèn)題(tí)決不(bù)允許重(zhòng)複出(chū)現(xiàn)。

6.售后服(fú)務(wù)人(rén)員完成(chéng)工作(zuò)任務(wù)后必须填写《售后服(fú)務(wù)報告單》，並(bìng)要(yào)請客戶填写《售后服(fú)務(wù)滿意(yì)度(dù)調查表(biǎo)》。

7，重(zhòng)大(dà)質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)報告公(gōng)司總(zǒng)部(bù)，反(fǎn)饋給(gěi)相關(guān)部(bù)門(mén)予以(yǐ)解(jiě)決，並(bìng)全(quán)程跟進(jìn)。